電信運營商數字化轉型:挑戰何來?

作者:馮明 責任編輯:呂萌 2019.11.22 07:35 來源:通信世界全媒體

通信世界網消息(CWW)智能化的數字經濟是全球經濟增長的新引擎,事關國家在未來世界版圖中的地位。被高度重視的數字化轉型成為數字經濟浪潮中各國政府和產業團體的共同選擇,數字中國、智慧社會作為中國全域化、立體化和智能化的全場景數字化轉型長期工程,為ICT產業提供了有史以來最大的可持續發展空間,作為網絡強國建設主力軍的電信運營商正將其視為自己的發展路徑選擇和動能轉換秘訣,全力把握這一難得的產業轉型升級發展機遇。

面對數字化原生企業的激烈競爭,電信運營商要在數字化轉型服務的市場贏得客戶,除了自身品牌和長期客戶關系積淀,還需和客戶分享數字化轉型的經驗和就新型數字化服務能力,憑借自身的專業信譽、新型生產和服務體系滿足客戶對數字化體驗和運營效率的期待,成為全數字化企業時代的優選數字供應網絡伙伴,共創商業新構想。

只有數字化轉型先鋒才可能勝任數字化轉型綜合服務提供商角色。因此數字化轉型作為一項復雜的工程,對于謀求分享創新技術、數字服務以及智能經濟紅利的電信運營商而言,也意味著諸多挑戰。

企業文化是數字化轉型成敗的關鍵要素

品牌、平臺、人員、流程等轉型的背后是文化轉型,電信運營商必須拋棄以企業為中心、以網絡為核心服務路徑、以具體技術進步為轉型目標、以閉門跟蹤為研究方式、以自身系統決定客戶進度的線性連續利己思維定式,真正接受以客戶為中心、以服務客戶價值創造為路徑、以客戶體驗創新為轉型目標、以客戶參與為協同創新方式、以客戶需求決定自身系統進度的結構性隨需利他服務理念,建立打破內部管理職能、技術專業孤島并形成商業回路的高效組織,更加聚焦客戶應用場景,從業務視角主動思考轉型目標和路徑,真正實現端到端問責,確保客戶體驗的改善和企業員工勞動生產率的提升。

追求跨界重構商業是數字化轉型的價值主張

除了傳統的運營商和系統集成商之外,電信運營商更日益受到升維的電信設備商和降維的互聯網巨頭的雙重夾擊,傳統的行業壁壘和市場邊界被徹底打破,市場競合格局錯綜復雜。在動態化的應用驅動市場的環境中,這些數字化原生企業順應云網融合的大趨勢,著眼于改變市場的運作方式,依托自身的敏捷性、數字化技能和最佳實踐經驗快速將以客戶為中心的定制化服務方案推向市場,通過高效深度鏈接和定制實現商業價值流通和實時持續產業間賦能服務。面向未來,在不可預測的市場環境中,電信運營商需要學會以自動化的數據洞察分析能力和決策行動能力高頻承接合約,以新的參與和交易方式與全產業鏈動態締結智能合約,以端到端SLA服務能力基于客戶收益挑戰分成合約,以個性化、自導向、即時支持的方式為數字原生用戶履行服務合約。

兌現商業價值是衡量數字化轉型成敗的標準

電信運營商數字化轉型就像長征,復雜多變環境中并沒有標準化的轉型方法。即使在管理層的支持下轉型成為企業全局性共識和核心戰略,但長期不見業務績效的數字化轉型議程也將失去客戶和企業內部眾多利益相關者的理解與耐心,再完美的設計失去信任也難以成功。增長乏力的電信運營業切忌被具體技術綁架,需要利用好折舊資產價值,以最低的技術破壞風險漸入數字未來。大家首先需要共同關注客戶體驗創新,基于未來視角面向角色、場景和需求發現問題、挖掘案例,以連續殲滅戰的方式,采用MVP模式的場景化小微創新切實提升客戶價值體驗,通過不斷迭代積累和傳承數字化轉型能力,為企業帶來可持續的轉型價值。

云原生化應用服務能力是數字化轉型的基石

企業的數字化轉型需要以數據為核心、以云為舞臺,多云環境是支持生態聚合的基礎設施、先進技術集成的創新引擎、服務交付模型的優化手段和維系客戶的關系紐帶,為客戶提供一站式敏捷規模部署工作負荷的智能化平臺。云邊端結合不斷突破計算邊界,人工智能更為云的發展提供了新動能。云承萬象、云隱千家已將全連接網絡封裝成數字化轉型的幕后英雄,NaaS成為面向未來虛擬通信主體的服務新模式。依托云平臺的靈活開發、移植和協同編排實現云原生化、軟件驅動運營的核心能力服務化,運營商的服務邊界將進一步向客戶側滲透。電信運營商與時俱進的云原生化轉型是融入生態的“門票”,也是為客戶營造面向未來的數字化“營商環境”的新基建。

基于數字孿生的虛實互動是數字化轉型的新時代

超連接時代的物聯網、區塊鏈等手段推動物理世界與數字世界的可信映射,使數字孿生逐步成為現實,作為數字經濟貨幣的數據在生態系統中流通產生智能價值。數字世界與物理世界的融合集成互動不但創新了客戶體驗,而且打開了零成本創新試錯的效率之門。電信運營商一方面要清除自身跨數據豎井和跨域流程的集成藩籬,打造數字業務優勢,另一方面要在數字化大潮中把握全鏈條數字孿生服務商機。

人工智能是數字化轉型的全方位賦能工具

數字化轉型也是一場軟件定義一切、數據驅動運營的效率革命,作為企業應對外部市場環境變化做出響應的能力,智能超越空間意識和固有模式,在優化流程、推動決策方面發揮著日益重要的作用,是實現跨域、高效協同智能管理的有效工具,成為事關企業數字化生存的關鍵變量。AI驅動型企業成為新的發展趨勢,數字供應網絡也更加依賴基于數據智能的決策。

基于生態的競爭是數字化轉型的市場新格局

按需定制化提供產品和全集成服務是行業新標準,推動著以產業鏈各環節和不同產業鏈間基于互利的跨界融合的數字化轉型體系整合,以網狀互聯和多邊經濟模式協力解決客戶全局優化需求與產業碎片化供給間的矛盾,將以數據、算力、算法為基礎的新數字經濟生態與需求場景精準對接,通過開放協同創新為客戶賦能并創造價值。電信運營商的資源和能力稟賦決定著在不同生態圈的被接納程度和潛在領導力水平,其上移價值鏈成效更多取決于可控的內生能力提升和對外戰略投資補強。

技術創新能力是數字化轉型的核心驅動力

5G時代的美景并非某種通信技術的一花獨放,無線技術僅是通信技術花叢中的一朵,薈集云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新一代信息通信技術集群融合創新才能對經濟社會生活全方位賦能,真正實現數字世界、物理世界和人類社會深度融合集成的花團錦簇景觀。技術融合和產業跨界創新能力是企業服務數字化轉型的殺手锏,稀缺的是具有創新思維、能夠發現客戶需求、具備新ICT融合技術功底、善于運作生態資源解決客戶痛點的CT、IT和OT復合型領軍人才。電信運營商面臨人才結構性短缺和技術型失業并存的困擾,除了長期對外招募、對內培養人才之外,將生態系統中的高素質人才為己所用更是創新時代的新型人才倍增之道。

高效安全風險管理是數字化轉型的巧實力

電信運營商除了以技術賦能安全管理之外,更需以管理驅動技術創新,采用規模化可行的合規方式平衡安全不確定性風險和安全管理復雜性,經濟地滿足不同客戶群體安全標準才是安全管理的最大挑戰。

數字化轉型是新時代電信運營商持續發展之基和市場應變致勝之道,轉型過程既是自身“再服務化”的晉級淘汰賽,更是創新服務客戶的拉力挑戰賽。


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